Отправка письма или звонок в организацию всё чаще начинается с ожидания процедуры. В Нижнем Тагиле почта и телефонная связь встроены в систему правил, где личное обращение проходит через установленный порядок. коммуникация подчинена очередности и формату содержание адаптируется к требованиям канала ответственность фиксируется по регламенту пользователь действует внутри структурированной схемы